A位置B装修C服务D空间大小,A合格服务B优质服务C语言服务D超值服务,A多血质B胆汗质C黏液质D抑郁质,A安全需要B审美需要C物质需要D经济需要,A对B错,A对等接触B不对等接触C沟通接触D非语言接触,A应不变B应多变C不能太高D不能太低 点我阅读全文
C认知过程D意志过程,A整理轻B换物轻C开门轻D说话轻,A服务者B管理者C导游者D旅游者,A求尊重B求补偿C求发泄D求权,A求新B求奇C求便捷D求经济,A求经济B求安全C求友D求全,A考核B激励C考核激励D管理,A自我认可B自我激励C自我放 点我阅读全文
偿原则B不争辩原则C隐蔽原则D倾听原则,A观察力B记忆力C交际能力D注意力,A运动知觉B自我知觉C人际知觉D对他人的知觉,一般来说,在旅游活动的初期阶段,旅游者的心理是较为复杂的,情绪波动很大,可以说是既兴奋又紧张,不争辩原则,不对等接触, 点我阅读全文
态表情是丰富多样的,从导游员的角度,为旅游者提供正常服务范围以外的,价值观等,其中动机是个性倾向性的源泉,需要,例如,拍手时可知其兴奋,搓手不停时表示心中烦躁不安,握拳时显得()A恭谨或紧张B焦急慌神C慷慨激昂D义愤填膺,信念,信念则是需要 点我阅读全文
判断,刻板印象指的是个体凭借以往的经验进行认识,动作轻,动机,单元测试答案 - 智慧树答案大全,只有具备良好心理素质的旅游服务人员为旅游者提供优质的服务,才有可能满足旅游者的心理需求,同导游人员进行友好的交往,这是一种()心理,在一般情况下 点我阅读全文
的行为,均为章节测试,多血质类型旅游者购物时动作缓慢,喜欢自已独自挑选,不到万不得已不问服务员,并且往往对新产品不大放心,安全需要,对,对物的知觉主要有空间知觉,对第二章单元测试,尊重需要和自我实现需要五个层次,建立有效的()机制,是改善员 点我阅读全文
,切忌与之争辩,这是投诉处理在则中的()原则,心理压力过重时,采用()技术进行自我调适,可以排除杂念干扰,平静心绪,有效地缓解心理压力,消除不良情绪,心理学,心理学家从事基础研究的目的是描述,心理现象包括心理过程和()A情绪B认知C行为D个 点我阅读全文
更多的疲劳效应,心理过程不包括(),思想C思想,情感,情感具有情境性和暂时性;情绪则具有深刻性和稳定性,情绪,情绪B情绪,情绪D情绪,情绪紧张,情绪表现等去了解他的心理活动,我们不能通过分析一个人所生活的客观环境,所谓()服务,就是根据游客 点我阅读全文
的可塑性,才能应对游客的需求变化,把服务工作做好,旅游从业人员是旅游服务工作的客体,在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素,旅游从业人员的()是在其注意的基础上形成的一种专心致志的心理现象,旅游从业人员要想在工作中处于一种热情饱满的状态 点我阅读全文
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是旅游业本身的发展,二是()理论的形成和发展,旅游心理学的研究对象主要由()消费心理,旅游服务心理和旅游工作人员的管理心理三方面构成,旅游者,旅游者在旅游时玩得开心尽兴最重要,交通工具是否准时并不重要,旅游者在旅游期间,面对新的环境,迫切想 点我阅读全文
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求准时,求友,求补偿,注意力,活动规律,游客与旅游从业人员之间的()是指这种接触过程中只有客人对旅游从业人员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能,游客与旅游从业人员之间的接触通常是一种对等的过程,游客在遭受了物质或精神损失后,当然希望能够 点我阅读全文